রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার, স্পষ্ট নিয়ম

আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য যে প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছি, তার প্রতিটি অংশে স্পষ্ট শর্তাবলি আর নীতিমালা প্রযোজ্য। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই পাতাটা একবার দেখে নিন — এখানে আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব, এবং bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেনের নিয়ম লেখা আছে।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নীতিমালাব্যবহারকারীর অধিকারস্থানীয় আইন মেনে চলা
shuvo 77 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার, স্পষ্ট নিয়ম
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা প্রতিটা অ্যাকাউন্টের তথ্য এনক্রিপটেড সার্ভারে রাখি এবং বাংলাদেশের ডেটা সুরক্ষা নিয়ম মেনে চলি। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট ওয়ালেট তথ্য আর লেনদেনের ইতিহাস শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করি — তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। যেকোনো সময় নিজের তথ্য দেখতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।

ডেটা সংরক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি; অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড ধরে রাখতে হয় — সেগুলো এনক্রিপটেড থাকে।
কুকিজ ব্যবহার লগইন সেশন মনে রাখতে আর প্রতিবার OTP এড়াতে কুকিজ ব্যবহার করি — ব্রাউজার সেটিংস থেকে এগুলো নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন, তবে তাহলে প্রতিবার লগইন করতে হবে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আমরা প্রতিটা লগইনে OTP যাচাই করি এবং নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে অতিরিক্ত নিশ্চিতকরণ চাই — আপনার মোবাইল নম্বরেই কোড যায়, অন্য কেউ অ্যাক্সেস করতে পারে না।
তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ নিজের নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে সাপোর্ট টিমের কাছে লিখিত অনুরোধ পাঠান — যাচাই হয়ে গেলে আমরা পরিবর্তন করে দিই।
আইনি সহায়তা

শর্ত বা নীতি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

আইনি শর্তাবলি, অ্যাকাউন্ট নিয়ম বা লেনদেন নীতিমালা নিয়ে কিছু জানার থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা লাইভ চ্যাট, মোবাইল নম্বর আর ইমেইলের মাধ্যমে সাহায্য দিই — প্রতিটা প্রশ্নের উত্তর স্পষ্ট করে দেওয়া হয়।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মে লগইন করলেই চ্যাট আইকন দেখতে পাবেন — সরাসরি আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট নিয়ম নিয়ে জিজ্ঞাসা করুন, আমাদের টিম কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর দেয়।
মোবাইল নম্বর বাংলাদেশের স্থানীয় নম্বরে কল করে নীতিমালা বা লেনদেন শর্ত নিয়ে বিস্তারিত জানতে পারবেন — নম্বরটা অ্যাকাউন্ট পাতায় দেওয়া আছে, যোগাযোগ বিভাগে।
ইমেইল সাপোর্ট আইনি নথি, অ্যাকাউন্ট স্থগিতের কারণ বা উত্তোলন যাচাইয়ের বিষয় নিয়ে লিখিত উত্তর চাইলে ইমেইল পাঠান — আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই।

আইনি শর্ত নিয়ে যা জিজ্ঞাসা করা হয়

১৮ বছর বা তার বেশি বয়স হতে হবে, বাংলাদেশে থাকতে হবে এবং নিজের নামে একটা মোবাইল নম্বর আর bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থাকতে হবে — সাইন-আপের সময় এগুলো যাচাই করা হয়।

না, প্রতি ব্যক্তি একটা মাত্র অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবে। একই মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট ওয়ালেট দিয়ে দ্বিতীয় অ্যাকাউন্ট খুললে দুটোই স্থগিত হয়ে যাবে এবং টাকা তোলা বন্ধ থাকবে।

শুধু আমাদের যাচাই টিম অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য আপনার নাম, নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য দেখে — কোনো তৃতীয় পক্ষ বা বাইরের কোম্পানির সাথে শেয়ার করি না।

সাপোর্ট টিমের কাছে লিখিত অনুরোধ পাঠান — অ্যাকাউন্টে কোনো মুলতুবি লেনদেন না থাকলে আমরা বন্ধ করে দেব এবং আপনার তথ্য মুছে ফেলব, শুধু আইনি রেকর্ড রাখা হয়।

আমরা এই পাতায় যেকোনো পরিবর্তন আপডেট করি এবং আপনার মোবাইল নম্বরে নোটিফিকেশন পাঠাই — বড় পরিবর্তন হলে লগইন করার সময় একবার নতুন শর্ত মেনে নিতে বলা হয়।

সাপোর্ট টিমের কাছে লেনদেন আইডি আর সমস্যার বিবরণ পাঠান — আমরা তদন্ত করে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই, এবং ভুল হয়ে থাকলে ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হয়।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।